Strony transakcji

1. Właścicielem sklepu internetowego MATSU jest firma Matsu z siedzibą w Krakowie przy ul. Cieślewskiego 9/35; zarejestrowana w Krakowie pod numerem NIP 795-209-48-16, zwana dalej MATSU, sklepem lub punktem usługowo - handlowym.
2. Zamówienie w sklepie internetowym może złożyć każda osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i jest zameldowana na pobyt stały lub tymczasowy na terytorium Polski, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz każda osoba prawna posiadająca siedzibę na terytorium Polski – zwana dalej Kupującym.

Oferta

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet i mieści się pod adresem: www.MATSU.pl oraz stacjonarnego punktu usługowo - handlowego mieszczącego się przy ulicy Klimeckiego 14, Pawilon B w Krakowie na terenie Chemobudowy. Przedmiotem działalności sklepu MATSU jest sprzedaż nowych produktów z zakresu: modelarstwa i zabawek dla dzieci. Szczegółowy spis produktów wraz z podaniem cen jednostkowych znajduje się na stronie internetowej sklepu. Podane ceny są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług według stawki określonej odrębnymi przepisami – wynoszącej 22%.
2. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu MATSU nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. W przypadku, gdy nie mamy towaru w magazynie i nie jesteśmy w stanie potwierdzić terminu dostawy ani ceny, zamówienie będzie utrzymywać status Niezrealizowane. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje w chwili przekazania zamówienia do realizacji po potwierdzeniu stanów magazynowych o czym klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną za pomocą maila wysyłanego automatycznie przez system.
3. Zamówienie może być realizowane częściowo po uprzednim kontakcie z klientem. Jeżeli jakiś produkt z zamówienia jest niedostępny lub termin dostawy nie został potwierdzony to zamówienie może zostać zrealizowane z pominięciem tego produktu. W tym przypadku status całego zamówienia pozostanie jako Niezrealizowany, a poszczególne produkty zmienią status na Zrealizowane/Wysłane.
4. Wszystkie towary są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta lub dystrybutora na warunkach zawartych w kartach gwarancyjnych.
5. W przypadku modeli zdalnie sterowanych producenci nie przewidują gwarancji na elementy elektroniczne o ile wada nie ujawni się podczas pierwszego uruchomienia.
6. Wszystkie towary są oryginalnie opakowane przez producenta.
7. Produkty powystawowe i popokazowe lub z komisu nie podlegają gwarancji producenta i posiadają odpowiednią adnotację o tym fakcie w opisie.
8. Dowodem zakupu w sklepie MATSU jest paragon lub faktura VAT, która może być wystawiona na firmę lub na osobę fizyczną – w zależności od tego jakie dane zostały wpisane przez Klienta przy składaniu zamówienia.

Zamówienia

1. Zamówienia w MATSU składać można:
   - 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu korzystając z witryny internetowej;
   - osobiście od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 16:30.
2. Do złożenia zamówienia niezbędne jest posiadanie własnego konta poczty elektronicznej oraz telefonu kontaktowego.
3. W trakcie składania zamówienia należy wypełnić wszystkie wyróżnione pola.
4. Po złożeniu zamówienia przez witrynę internetową automatycznie zostanie założone konto klienta, za pomocą którego istnieje możliwość sprawdzenia statusów swoich zamówień oraz korzystania z programów lojalnościowych.
5. Z chwilą przekazania zamówienia przez sklep MATSU do realizacji, dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży towaru pomiędzy Kupującym, a sklepem internetowym.
6. W przypadku braku możliwości kontaktu ze względu na błędny numer telefonu i nieprawidłowy adres e-mail zamówienie zostanie anulowane w ciągu 5 dni od daty zakupu.
7. W momencie anulowania zamówienia z powodu błędnego numeru telefonu lub nieprawidłowego adresu e-mail, zostanie również usunięte konto klienta.
8. Potwierdzenie danych kontaktowych następuje poprzez postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu, wysyłanym automatycznie przez roboty strony internetowej sklepu.
9. Zamówienia złożone do godziny 11.00 realizowane są w dniu złożenia oraz potwierdzenia zamówienia przez pracownika sklepu MATSU. Zamówienia złożone po godzinie 11.00 będą realizowane następnego dnia. Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz święta będą realizowane od pierwszego dnia roboczego zgodnie z kolejnością złożonych zamówień.
10. W przypadku towarów, które mają dostępność określoną: „Zapytaj o produkt” termin realizacji jest uzależniony od dostępności towaru u dystrybutora, sprzedający zastrzega sobie prawo do indywidualnego ustalenia z Kupującym terminu dostawy, zmiany lub anulowania zamówienia. O czym Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

Raty

1. Punkt usługowo - handlowy MATSU oferuje swoim Klientom możliwość dokonania zakupów na raty. Sprzedaż ratalna realizowana jest za pośrednictwem banku Lukas S.A.

Dostawa i odbiór towaru

1. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS STOLICA lub poprzez bezpośredni kontakt ze sprzedawcą w sklepie przy ulicy Klimeckiego 14, Pawilon B, w Krakowie.
2. Czas dostawy uzależniony jest od Dostawcy - firmy UPS Stolica i liczony jest od momentu nadania przesyłki.
3. W dniu nadania paczki Kupujący będzie mógł odczytać numer nadania przesyłki po zalogowaniu się na swoje konto i przejściu na podstronę Zamówienia. Od tego momentu firma MATSU przestaje być odpowiedzialna za termin dostarczenia przesyłki do klienta. Wszelkie informacje odnośnie paczki udziela firma kurierska UPS. W celu ułatwienia monitoringu przesyłki zamieszczamy link na stronę firmy kurierskiej UPS z kontaktem do poszczególnych biur UPS w Polsce, aby umożliwić klientom monitorowanie ich przesyłki http://www.ups.com/content/pl/pl/shipping/dropoff/index.html#Krak%C3%B3w
4. Jeśli klient, który otrzyma od MATSU drogą elektroniczną nr nadania paczki w godzinach porannych lub południowych musi się liczyć z tym, iż taka przesyłka w bazie firmy kurierskiej pojawi się dopiero w godzinach wieczornych dnia nadawczego przesyłki.
5. Paczki dostarczane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00, późniejsze godziny doręczenia trzeba uzgadniać indywidualnie z firmą przewozową.
6. Nie zastrzegamy godziny doręczenia towaru.
7. Nie dostarczamy towaru w Soboty, Niedziele i Święta.
8. Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn firmy kurierskiej. Nasza firma ani jej pracownicy nie mają wpływu na czas dostarczenia paczki od momentu przekazania jej kurierowi.
9. Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem dostawy powinien zostawić Avizo. Firma kurierska będzie ponawiać próbę dostawy przez trzy kolejne dni robocze od daty pozostawienia Avizo.
10. Na liście przewozowym oprócz adresu jest wpisany numer telefonu kontaktowego podany przy składaniu zamówienia co pozwala Kurierowi na ewentualny kontakt przed próbą doręczenia paczki. Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przy pierwszej próbie doręczenia przesyłki.
11. Każdy Klient składając zamówienie podając numer telefonu zgadza się na umieszczenie go na liście przewozowym.
12. Kurier nie ma obowiązku wnoszenia paczek do lokalu dlatego przy cięższych przesyłkach Kupujący musi być przygotowany na ich samodzielne wniesienie.
13. Podczas odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia czy opakowanie nie jest naruszone i czy jego stan nie budzi zastrzeżeń. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Kupujący powinien spisać z pracownikiem firmy kurierskiej protokół szkody, który będzie zawierał: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków. Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odjeździe kuriera należy skontaktować się z firmą kurierską i zażądać ponownego przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu. Jedynie poprawnie spisany protokół uszkodzenia umożliwi wymianę sprzętu na nowy lub uzyskanie odszkodowania. Protokół należy przesłać niezwłocznie do siedziby sklepu MATSU.
    
    PRZYJĘCIE PRZESYŁKI BEZ ZASTRZEŻEŃ POWODUJE WYGAŚNIĘCIE ROSZCZEŃ Z TYTUŁU USZKODZENIA TOWARU W TRAKCIE TRANSPORTU.

Reklamacje i zwroty towaru

1. Gwarantem prawidłowego działania sprzętu oferowanego przez MATSU są serwisy producentów lub dystrybutorów na terenie całego kraju i poza nim.
2. Jeżeli zakupiony towar posiada wadę fabryczną Kupujący powinien skontaktować się z autoryzowanym serwisem producenta lub sklepem MATSU. Wymiana towaru na nowy może mieć miejsce jedynie na podstawie pisemnego oświadczenia serwisu. Jeżeli Klient nie zdecyduje się na samodzielny kontakt z punktem serwisowym, sklep odbierze od niego towar i uzyska ekspertyzę we własnym zakresie. Pisemne oświadczenie serwisu należy przesłać na adres sklepu MATSU. Po otrzymaniu oświadczenia nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i umówi się na termin odebrania sprzętu przez firmę kurierską. Nowy, wolny od wad towar zostanie wysłany w terminie do 14 dni.
3. W przypadku stwierdzenia przez serwis wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania przedmiotu, klient zostanie obciążony kosztami w wysokości 50zł związanymi z procedurami pozwalającymi określić stan techniczny towaru. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje prawo do zlecenia serwisowi naprawy na własny koszt.
4. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Kupujący może zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z towaru zakupionego w sklepie MATSU bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Warunkiem niezbędnym zwrotu jest dostarczenie sprzętu wolnego od śladów użycia, w oryginalnym nie naruszonym pudełku z wszystkimi elementami.
5. W przypadku zwrotu towaru na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego zostanie przelana kwota równa wartości zakupionego towaru.
6. Na podstawie art. 558 k.c. strony wyłączają odpowiedzialność sprzedajacego z tytułu rękojmi w przypadku zakupu towaru na cele związane z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową kupującego.

Postanowienia końcowe

1. Opisy produktów i ich zdjęcia pochodzą z bazy danych stanowiącej własność dystrybutorów oraz stron producentów. Zakazuje się komercyjnego wykorzystywania publikowanych opisów produktów i ich zdjęć. Zespół MATSU dokłada wszelkich starań, aby nie zawierały one informacji nieprawdziwych, ale nie odpowiada za ewentualne niezgodności z rzeczywistością.
2. Wszystkie znajdujące się w serwisie znaki towarowe i nazwy firm, zostały użyte jedynie w celach informacyjnych i są wyłączną własnością tychże firm.
3. Wszelkie informacje na temat towarów znajdujących się w ofercie sklepu MATSU są zgodne z danymi katalogowymi producentów. Sklep dokłada należytej staranności, aby treść stron sklepu internetowego www.MATSU.pl jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów przy aktualizacjach (cen, konfiguracji, czy parametrów technicznych) - potencjalne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie przekazania zamówienia do realizacji. Korekta tych danych, dokonana na skutek błędów czy też opóźnień w ich aktualizacji, nie może stanowić podstawy do zgłaszania roszczeń wobec sprzedawcy.
4. Złożenie zamówienia i rejestracja konta klienta w sklepie są równoznaczne z zapoznaniem się oraz akceptacją regulaminu MATSU.
5. Złożenie zamówienia i rejestracja konta klienta w sklepie są równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie informacji ofertowych przesyłanych przez MATSU drogą elektroniczną w formie newslettera z zastrzeżeniem prawa do rezygnacji z otrzymywania oferty.
6. W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.
7. Wszystkie spory mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla miejsca siedziby firmy Matsu.
8. Firma Matsu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany w regulaminie publikowane są na stronie sklepu MATSU w odpowiedniej zakładce i obowiązują od momentu publikacji.